Kundeservice | Feilsøking | Dyson Hopp over navigering
Innstillingene dine er nå lagret.
Du kan når som helst endre keep in touch dine i kontaktdelen i Din Dyson. Hvis du har en Din Dyson-konto, kan du logge deg på under for å administrere alle kontaktalternativene (inkludert telefon, SMS og post).

La oss få i gang maskinen din

Dyson DC63 ErP Allergy støvsuger
Dyson DC63 ErP Allergy støvsuger

La oss få i gang maskinen din

Dyson DC63 ErP Allergy støvsuger
Se alle trinnene
Reference code:

Sjekk syklonen

Når syklonen er tatt av maskinen, trykker du på den røde knappen for å åpne bunnen av beholderen.

Trykk på den sølvfargede knappen bak på syklonen for å skille den fra den gjennomsiktige beholderen.

                   

Fjern hår og fibre fra dekselet med en myk børste eller en tørr klut.

ADVARSEL: Ikke bruk væske til å rengjøre syklonen.

                   

Sjekk syklonen for tilstoppinger, og fjern dem hvis det er noen.

                   

Den gjennomsiktige beholderen må bare rengjøres med kaldt vann.

ADVARSEL: Ikke bruk rengjøringsmidler eller pussemidler på beholderen.

                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Reference code:
Reference code:

Test maskinen

Ta av rengjøringsmunnstykket.

                   

Hører du lyden fremdeles?

Reference code:
Reference code:

Sjekk gulvmunnstykket

Ta gulvmunnstykket av forlengelsesrøret.

                   

Sjekk åpningene til gulvmunnstykket for tilstoppinger, og fjern dem hvis det er noen.

Ble problemet løst ved å sjekke rengjøringsmunnstykket?

Reference code:

Sjekk rengjøringsmunnstykket

Sjekk åpningen til gulvmunnstykket for tilstoppinger, og fjern dem hvis det er noen.

                   

Bruk en mynt til å åpne låsen merket med en hengelås.

                   

Ta børsterullen forsiktig av, og fjern rusk.

                   

Ble problemet løst ved å sjekke rengjøringsmunnstykket?

Reference code:

Sjekke åpningene på turbinmunnstykket

Når turbinmunnstykket er tatt av, sjekker du åpningene på munnstykket for tilstoppinger og fjerner dem hvis det er noen.

                   

Åpne endelokket på børsterullen

Bruk en mynt til å åpne låsen merket med en hengelås.

                   

Ta av børsterullen

Ta børsterullen forsiktig av, og fjern rusk.

                   

Ble problemet løst ved å sjekke rengjøringsmunnstykket?

Reference code:

Sjekk beholderen og syklonen

Skranglelyden kan skyldes rusk i den gjennomsiktige beholderen eller syklonen.

Trykk på den røde utløseren for å ta beholderen og syklonen av maskinen.

                   

Hold beholderen og syklonen i en plastpose eller over søppelbøtten, og trykk på den røde knappen igjen for å åpne bunnen av beholderen og tømme ut støvet.

                   

Sett sammen maskinen igjen, og test den.

Hører du lyden fremdeles?

Reference code:

Ytelsessjekker

Skranglelyden kan skyldes en tilstopping i maskinen, så følgende tilstoppingssjekker må utføres.

Test sugekraften

Trykk på utløseren, og ta av gulvmunnstykket.

                   

Slå på maskinen, og test sugekraften fra enden av forlengelsesrøret.

                   

Er sugekraften fra forlengelsesrøret sterk, eller er den svakere enn vanlig?

Reference code:
Reference code:

Sjekk gulvmunnstykket

Ta gulvmunnstykket av forlengelsesrøret.

Sjekk åpningene til gulvmunnstykket for tilstoppinger, og fjern dem hvis det er noen.

                   

Ble problemet løst ved å sjekke rengjøringsmunnstykket?

Reference code:

Sjekk forlengelsesrøret, stanghåndtaket og slangen

Skill forlengelsesrøret fra stanghåndtaket ved å trykke på utløseren på stanghåndtaket.

                   

Ta stanghåndtaket av slangen ved å trykke på utløseren på slangen.

                   

Trykk på utløseren, og ta slangen av apparatet.

                   

Sjekk forlengelsesrøret, stanghåndtaket og slangen for tilstoppinger, og fjern dem hvis det er noen.

                   

Ble problemet løst ved å sjekke røret og slangen for tilstoppinger?

Reference code:

Sjekk røret og slangeinntaket

Ta av beholderen og syklonen.

                   

Sjekk gitteret på røret og slangeinntaket for skader og tilstoppinger, og fjern tilstoppingene hvis det er noen.

                   

Sjekk syklonen og beholderen for skader og tilstoppinger, og fjern tilstoppingene hvis det er noen.

                   

Sett sammen maskinen igjen, og test den.

Ble problemet løst ved å sjekke beholderen og syklonen?

Reference code:

Vaske filtrene

Trykk på den røde utløseren for å ta beholderen og syklonen av maskinen.

                   

Ta av filter A

Dra filter A ut fra toppen av syklonen.

                   

Ta av filter B

Legg apparatet på siden, og vri utløseren for filter B mot klokken til filterdekselet løsner.

Ta filter B av maskinen.

                   

Vask filter A

La kaldt vann renne gjennom den åpne enden av filteret i omtrent ti sekunder.

Snu filteret opp-ned, og dunk det ti ganger.

Klem og vri på filteret.

Gjenta til rent.

                   

Vask filter B

La kaldt vann renne gjennom begge sidene av filteret.

Dunk filteret ti ganger (dunk på den harde plastkanten til filteret, ikke på gummikanten).

Gjenta til rent.

                   

Tørk filtrene

La filtrene tørke på et varmt sted til de er helt tørre (minst 24 timer).

                   

Filtrene må være helt tørre før de settes i maskinen igjen.

Sett filter A i beholderen igjen.

                   

Sett beholderen på sylinderen igjen.

                   

Legg maskinen på siden, og sett filter B på plass igjen. Vri utløseren for filter B med klokken til filterdekselet låses på plass.

Sett sammen maskinen igjen som vist, og test den.

                   

Ble problemet løst ved å vaske filtrene?

Reference code:

Sjekk rengjøringsmunnstykket

Sjekk åpningen til gulvmunnstykket for tilstoppinger, og fjern dem hvis det er noen.

                   

Bruk en mynt til å åpne låsen merket med en hengelås.

                   

Ta børsterullen forsiktig av, og fjern rusk.

                   

Ble problemet løst ved å sjekke rengjøringsmunnstykket?

Reference code:

Roterer børsterullen?

Reference code:

Sjekk forlengelsesrøret, stanghåndtaket og slangen

Skill forlengelsesrøret fra stanghåndtaket ved å trykke på utløseren på stanghåndtaket.

                   

Ta stanghåndtaket av slangen ved å trykke på utløseren på slangen.

                   

Trykk på utløseren, og ta slangen av apparatet.

                   

Sjekk forlengelsesrøret, stanghåndtaket og slangen for tilstoppinger, og fjern dem hvis det er noen.

                   

Ble problemet løst ved å sjekke røret og slangen for tilstoppinger?

Reference code:

Sjekk røret og slangeinntaket

Ta av beholderen og syklonen.

                   

Sjekk gitteret på røret og slangeinntaket for skader og tilstoppinger, og fjern tilstoppingene hvis det er noen.

                   

Sjekk syklonen og beholderen for skader og tilstoppinger, og fjern tilstoppingene hvis det er noen.

                   

Sett sammen maskinen igjen, og test den.

Ble problemet løst ved å sjekke beholderen og syklonen?

Reference code:

Sjekk kontrollene på stanghåndtaket

Slå børsterullen på/av.

                   

Roterer børsterullen nå?

Reference code:

Test stangen

Ta rengjøringsmunnstykket av stangen, og ta stangen av maskinen.

                   

Sett gulvmunnstykket på stanghåndtaket.

                   

Slå børsterullen på.

                   

Roterer børsterullen nå?

Reference code:

Sjekk stanghåndtaket

Ta av gulvmunnstykket.

                   

Sjekk de elektriske kontaktene på stanghåndtaket for tegn på skade.

                   

Sjekk slangen

Ta slangen av inntaket på maskinen.

                   

Sjekk de elektriske kontaktene på slangen for tegn på skade.

                   

Sjekk inntaket

Sjekk de tilsvarende kontaktene på inntaket for tegn på skade.

                   

Sett sammen maskinen igjen.

                   

Har dette løst problemet?

Reference code:

Sjekke åpningene på turbinmunnstykket

Når turbinmunnstykket er tatt av, sjekker du åpningene på munnstykket for tilstoppinger og fjerner dem hvis det er noen.

                   

Åpne endelokket på børsterullen

Bruk en mynt til å åpne låsen merket med en hengelås.

                   

Ta av børsterullen

Ta børsterullen forsiktig av, og fjern rusk.

                   

Ble problemet løst ved å sjekke rengjøringsmunnstykket?

Reference code:

Roterer børsterullen?

Reference code:

Sjekk børsterullkontrollen

Børsterullen kan slås på og av med bryteren på turbinmunnstykket som vist under.

Børsterull slått på for bruk på tepper.

                   

Ble problemet løst ved å sjekke børsterullkontrollen?

Reference code:

Sjekk forlengelsesrøret, stanghåndtaket og slangen

Skill forlengelsesrøret fra stanghåndtaket ved å trykke på utløseren på stanghåndtaket.

                   

Ta stanghåndtaket av slangen ved å trykke på utløseren på slangen.

                   

Trykk på utløseren, og ta slangen av apparatet.

                   

Sjekk forlengelsesrøret, stanghåndtaket og slangen for tilstoppinger, og fjern dem hvis det er noen.

                   

Ble problemet løst ved å sjekke røret og slangen for tilstoppinger?

Reference code:

Sjekk røret og slangeinntaket

Ta av beholderen og syklonen.

                   

Sjekk gitteret på røret og slangeinntaket for skader og tilstoppinger, og fjern tilstoppingene hvis det er noen.

                   

Sjekk syklonen og beholderen for skader og tilstoppinger, og fjern tilstoppingene hvis det er noen.

                   

Sett sammen maskinen igjen, og test den.

Ble problemet løst ved å sjekke beholderen og syklonen?

Reference code:

Sjekk gulvmunnstykket

Ta gulvmunnstykket av forlengelsesrøret.

                   

Sjekk åpningene til gulvmunnstykket for tilstoppinger, og fjern dem hvis det er noen.

Ble problemet løst ved å sjekke rengjøringsmunnstykket?

Reference code:

Tilstopping

Store gjenstander kan tette maskinen eller munnstykkene. Maskinen kan lage en pulserende lyd og deretter stoppe automatisk hvis en av delene tilstoppes, eller hvis filteret må vaskes.

Velg det aktuelle alternativet

Reference code:

Vaske filtrene

Trykk på den røde utløseren for å ta beholderen og syklonen av maskinen.

                   

Ta av filter A

Dra filter A ut fra toppen av syklonen.

                   

Ta av filter B

Legg apparatet på siden, og vri utløseren for filter B mot klokken til filterdekselet løsner.

Ta filter B av maskinen.

                   

Vask filter A

La kaldt vann renne gjennom den åpne enden av filteret i omtrent ti sekunder.

Snu filteret opp-ned, og dunk det ti ganger.

Klem og vri på filteret.

Gjenta til rent.

                   

Vask filter B

La kaldt vann renne gjennom begge sidene av filteret.

Dunk filteret ti ganger (dunk på den harde plastkanten til filteret, ikke på gummikanten).

Gjenta til rent.

                   

Tørk filtrene

La filtrene tørke på et varmt sted til de er helt tørre (minst 24 timer).

                   

Filtrene må være helt tørre før de settes i maskinen igjen.

Sett filter A i beholderen igjen.

                   

Sett beholderen på sylinderen igjen.

                   

Legg maskinen på siden, og sett filter B på plass igjen. Vri utløseren for filter B med klokken til filterdekselet låses på plass.

Sett sammen maskinen igjen som vist, og test den.

                   

Har dette løst problemet?

Reference code:

Test sugekraften

Trykk på utløseren, og ta av gulvmunnstykket.

                   

Slå på maskinen, og test sugekraften fra enden av forlengelsesrøret.

                   

Er sugekraften fra forlengelsesrøret sterk, eller er den svakere enn vanlig?

Reference code:

Sjekk gulvmunnstykket

Sjekke åpningene på turbinmunnstykket:

Når turbinmunnstykket er tatt av, sjekker du åpningene på munnstykket for tilstoppinger og fjerner dem hvis det er noen.

                   

Åpne endelokket på børsterullen

Bruk en mynt til å åpne låsen merket med en hengelås.

                   

Ta av børsterullen

Ta børsterullen forsiktig av, og fjern rusk.

                   
Reference code:

Sjekk munnstykkesålen

Hvis du ikke klarer å fjerne en tilstopping, går det også an å ta av munnstykkesålen.

Ta av munnstykkesålen:

Skru løs skruen merket med et hengelåsikon med en mynt for å ta av munnstykkesålen og få tilgang til tilstoppinger i gulvmunnstykket.

                   

Sjekk åpningen for tilstoppinger, og fjern dem hvis det er noen.

                   

Sett munnstykkesålen på igjen, og lås den på plass.

                   

Sett børsterullen på igjen.

Sett børsterullen på igjen, og fest den ved å stramme låsen.

Sjekk at den sitter godt fast, før du bruker apparatet.

                   

Sett sammen maskinen igjen, og test den.

Ble problemet løst ved å sjekke turbinmunnstykket?

Reference code:

Test sugekraften

Dette tyder på at luft lekker ut på grunn av en manglende pakning eller en tilstopping.

Trykk på utløseren, og ta av gulvmunnstykket.

                   

Slå på maskinen, og test sugekraften fra enden av forlengelsesrøret.

                   

Er sugekraften fra forlengelsesrøret sterk, eller er den svakere enn vanlig?

Reference code:

Test sugekraften

Det er normalt å høre en pulserende lyd når sugekraften sjekkes. Dette er en av sikkerhetsfunksjonene til den digitale motoren.

Ta gulvmunnstykket av forlengelsesrøret ved å trykke på utløseren på enden av forlengelsesrøret.

                   

Trykk på utløseren på forlengelsesrøret for å dra det helt ut. Pass på at det klikker på plass.

                   

Hold hånden over enden av forlengelsesrøret, og test sugekraften.

                   

Er sugekraften fra forlengelsesrøret sterk, eller er den svakere enn vanlig?

Reference code:

Sjekk strømtilførselen

Er strømledningen eller støpselet skadet?

Fungerer de andre husholdningsapparatene?

Fungerer støvsugeren når den er tilkoblet en annen stikkontakt?

Ble problemet løst ved å kontrollere det elektriske?

Reference code:

Tilstopping

Store gjenstander kan tette maskinen eller munnstykkene. Maskinen kan lage en pulserende lyd og deretter stoppe automatisk hvis en av delene tilstoppes, eller hvis filteret må vaskes.

Velg det aktuelle alternativet

Reference code:

Test sugekraften

Det er normalt å høre en pulserende lyd når sugekraften sjekkes. Dette er en av sikkerhetsfunksjonene til den digitale motoren.

Ta gulvmunnstykket av forlengelsesrøret ved å trykke på utløseren på enden av forlengelsesrøret.

                   

Trykk på utløseren på forlengelsesrøret for å dra det helt ut. Pass på at det klikker på plass.

                   

Hold hånden over enden av forlengelsesrøret, og test sugekraften.

                   

Er sugekraften fra forlengelsesrøret sterk, eller er den svakere enn vanlig?

Reference code:

Bryteren lyser ikke.

Trykk på bryteren

Trykk på den bakre delen av bryteren for å låse den fast i på-posisjonen.

                   
Reference code:
Reference code:

Rengjøre maskinen

En fuktig eller muggen lukt skyldes at støv i syklonen har kommet i kontakt med vann.

Dette trenger ikke å ha vært direkte kontakt med vann. Hvis du for eksempel støvsuger dyrehår som er litt fuktig, vil fuktigheten, i kombinasjon med støvet i syklonen, danne grobunn for lukt.

Lukten kan også komme av at filteret er vått når det settes tilbake i apparatet.

Trykk på den røde utløseren for å ta beholderen og syklonen av maskinen.

                   

Hold beholderen og syklonen i en plastpose eller over søppelbøtten, og trykk på den røde knappen igjen for å åpne bunnen av beholderen og tømme ut støvet.

                   

Trykk på den sølvfargede knappen bak på syklonen for å skille den fra den gjennomsiktige beholderen.

                   

Fjern hår og fibre fra dekselet med en myk børste eller en tørr klut.

ADVARSEL: Ikke bruk væske til å rengjøre syklonen.

                   

Sjekk syklonen for tilstoppinger, og fjern dem hvis det er noen.

                   

Den gjennomsiktige beholderen må bare rengjøres med kaldt vann.

ADVARSEL: Ikke bruk rengjøringsmidler eller pussemidler på beholderen.

                   

Ble problemet løst ved å rengjøre beholderen og syklonen?

Reference code:

Spole inn kabelen

Dra ut støpselet til maskinen.

                   
  • Trykk den grå innspolingsknappen helt inn for å spole inn kabelen.
  • Knappen kan enkelt trykkes halvveis inn før innspolingen starter.
  • Hvis kabelen ikke spoles inn, drar du den ut til du ser den røde teipen.
  • Trykk på innspolingsknappen igjen for å spole inn kabelen.
                   

Har dette løst problemet?

Reference code:

Test sugekraften

Dette tyder på at maskinen er tilstoppet.

Trykk på utløseren, og ta av gulvmunnstykket.

                   

Slå på maskinen, og test sugekraften fra enden av forlengelsesrøret.

                   

Er sugekraften fra forlengelsesrøret sterk, eller er den svakere enn vanlig?

Reference code:

Riktig stangposisjon

Dual Mode-gulvmunnstykket kan ikke veksle mellom modusene for harde gulv og tepper når stangen er loddrett.

Det vil være vanskelig å endre rengjøringsmunnstykkets gulvmodus hvis maskinen er slått på og munnstykket er i ErP MAX-modus.

Sjekk at strømmen er slått av, og at stangen er i vanlig støvsugingsposisjon som vist, og prøv deretter å veksle mellom harde gulv og tepper på nytt.

                   

Ble problemet løst ved å teste Dual Mode-gulvmunnstykket på nytt?

Reference code:

Bruke kabelen

Slå av maskinen.

                   

Sjekk at maskinen er koblet fra stikkontakten.

                   

For å spole inn kabelen trykker du hardt på knappen til du hører et klikk og kabelen spoles inn.

                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Reference code:

Plasseringen til serienummeret

Serienummeret står mellom hjulene på undersiden av maskinen.

                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Reference code:

Slik setter du på tilbehørene

Sett tilbehørene på stanghåndtaket eller forlengelsesrøret. Pass på at de klikker på plass.

Du kan også ta av forlengelsesrøret og stanghåndtaket og sette tilbehørene direkte på slangen. Pass på at de klikker på plass.

                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Reference code:

Åpne bruksanvisningen i PDF-format.

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Reference code:

Tøm beholderen

Trykk på den røde utløseren for å ta beholderen og syklonen av maskinen.

                   

Hold beholderen og syklonen i en plastpose eller over søppelbøtten, og trykk på den røde knappen igjen for å åpne bunnen av beholderen og tømme ut støvet.

                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Reference code:

Vaske filtrene

Trykk på den røde utløseren for å ta beholderen og syklonen av maskinen.

                   

Ta av filter A

Dra filter A ut fra toppen av syklonen.

                   

Ta av filter B

Legg apparatet på siden, og vri utløseren for filter B mot klokken til filterdekselet løsner.

Ta filter B av maskinen.

                   

Vask filter A

La kaldt vann renne gjennom den åpne enden av filteret i omtrent ti sekunder.

Snu filteret opp-ned, og dunk det ti ganger.

Klem og vri på filteret.

Gjenta til rent.

                   

Vask filter B

La kaldt vann renne gjennom begge sidene av filteret.

Dunk filteret ti ganger (dunk på den harde plastkanten til filteret, ikke på gummikanten).

Gjenta til rent.

                   

Tørk filtrene

La filtrene tørke på et varmt sted til de er helt tørre (minst 24 timer).

                   

Filtrene må være helt tørre før de settes i maskinen igjen.

Sett filter A i beholderen igjen.

                   

Sett beholderen på sylinderen igjen.

                   

Legg maskinen på siden, og sett filter B på plass igjen. Vri utløseren for filter B med klokken til filterdekselet låses på plass.

Sett sammen maskinen igjen som vist, og test den.

                   

Er det noe annet vi kan hjelpe deg med?

Lær mer om din Dyson med MyDysonᵀᴹ-appen

Last ned MyDysonᵀᴹ-appen for å registrere deg.

Få rask tilgang til personlige guider og 24/7 støtte.

Det ser ut til at vi ikke finner noen løsning på nettet.

Snakk med kundestøtteteamet vårt hvis du trenger mer hjelp.

Så bra!

Takk for at du bruker Dysons kundestøtte på nettet.

Dyson-garantien

Bruksanvisninger på video og tips

Bruksanvisninger på video og tips

For å hjelpe deg med å få mest mulig ut av maskinen din. Raskt og enkelt.
Eksklusive eierfordeler

Eksklusive eierfordeler

Prioritert tilgang til forhåndsvisninger av ny Dyson-teknologi, arrangementer og tilbud.
Ekspertråd. Syv dager i uken.

Ekspertråd. Syv dager i uken.

Gebyrfri telefonsamtale og live chat. Få de rette rådene for din maskin, fra ekte Dyson-folk.
Enkle reparasjoner og erstatninger

Enkle reparasjoner og erstatninger

Gratis reservedeler eller reparasjoner under garantiperioden. Hvis vi ikke kan reparere det, erstatter vi det.

Ta gjerne kontakt

Våre eksperter står klare til å hjelpe deg.

Tollfritt kun for fasttelefon +4737715780

Kundeservice-teamet vårt er tilgjengelig til å hjelpe i løpet av de følgende tidene:
Mandag til fredag: 09:00- 18:00
Lørdag: 09:00-14:00